Pašapkalpošanās risinājuma ieviešana var racionalizēt jūsu biznesa darbību un samazināt izmaksas, vienlaikus palielinot klientu apmierinātību un atkārtotus apmeklējumus.
Šajā rokasgrāmatā tiks apskatīti pamatipašapkalpošanās kioski, palīdzēs jums izlemt, vai jūsu uzņēmums vai organizācija būtu piemērota jaunam kioska projektam, un palīdzēs jums sākt pareizo darbību.
Kas ir pašapkalpošanās kiosks?
Pašapkalpošanās kiosks ir interaktīvs planšetdators vai skārienekrāna dators, kas ļauj klientam piekļūt informācijai vai pakalpojumiem bez tiešas mijiedarbības ar personu.
Pašapkalpošanās kiosku ieviešana var ļaut uzņēmumam ātrāk un efektīvāk mērogot darbības, vienlaikus samazinot izmaksas.
Apmeklētāji var veikt pašapkalpošanās darbības neatkarīgi, negaidot darbinieku palīdzību, savukārt darbinieki var koncentrēties uz citiem uzdevumiem, kas sniedz lielāku vērtību klientiem vai gūst labumu no tiešas mijiedarbības.
Kā irpašapkalpošanās kiosksir lietots?
Pašapkalpošanās risinājumiem ir simtiem potenciālu lietošanas gadījumu — daži no visizplatītākajiem ir:
Pasūtīšana unpašapkalpošanās izrakstīšanās
Ļaujiet klientiem veikt pasūtījumu un samaksāt par to kioska stacijā.Sniedziet konsekventas savstarpējās pārdošanas un papildu pārdošanas akcijas, izsekojiet un pārvaldiet pārdošanu, kā arī saīsiniet rindas.
Apmeklētāju reģistrēšanās un rindu pārvaldība
Reģistrēšanās kioskos var pārbaudīt apmeklētājus, izsekot, kurš ir redzams nākamajam, automātiski informēt attiecīgos darbiniekus un palīdzēt pārvaldīt gaidīšanas laiku.
Informācija par produktu un bezgalīga eja
Ļaujiet klientiem pārlūkot un iegādāties preces, kuras pašlaik var nebūt noliktavā vietas vai krājumu ierobežojumu dēļ.Skenējiet fiziskās preces, lai atgrieztu ātru cenu pārbaudi.
Klientu reģistrācija un lojalitāte
Apkopojiet klientu informāciju, lai izveidotu adresātu sarakstu vai mārketinga kampaņu.Izsekojiet atkārtotus apmeklējumus, izmantojot kiosku, ļaujot jums viegli atalgot un stimulēt savus labākos klientus.
Ceļu noteikšana un katalogi
Apmeklētājiem bieži var būt grūti orientēties lielās ēkās un korporatīvajās pilsētiņās.Planšetdatoru kioskus var izmantot kā interaktīvus direktorijus, kas ļauj apmeklētājiem meklēt konkrētu biroju atrašanās vietu vai piekļūt kartēm un norādēm.
Kādi ir ieguvumi nopašapkalpošanās kioskss?
Īsāks gaidīšanas laiks
Pašapkalpošanās sistēmas ļauj apmeklētājiem kontrolēt procesu.Kad pašapkalpošanās kioski ir uzstādīti, tie ir “vienmēr ieslēgts” resurss, kam nav nepieciešama plānošana vai iepriekš noteikts maiņas ilgums, pievienojot papildu ietilpību sastrēgumu laikā un negaidītu steigu laikā.Samazināts gaidīšanas laiks var izraisīt arī ātrāku klientu apgrozījumu.
Lielāka peļņa
Ir pierādīts, ka pašapkalpošanās kioskos pasūtījuma pasūtīšanas un tirdzniecības vietās vidējais pasūtījuma apjoms palielinās par 15–30%.Kioski nodrošina vieglu pielāgošanu un papildu pārdošanas iespējas, izmantojot iespējas, kuras var skaidri izkārtot un konsekventi parādīt katru reizi pasūtīšanas procesa laikā.
Samazinātas izmaksas
Lai gan pašapkalpošanās kioski neaizstāj darbiniekus, tie var padarīt darbību efektīvāku un samazināt izmaksas, racionalizējot biežu, atkārtotu mijiedarbību ar klientiem.
Lielāka privātuma un datu drošība
Pašapkalpošanāsizmantojot kiosku, sniedz klientiem anonimitātes sajūtu un iespēju palielināt pasūtījumu vai izteikt īpašus pieprasījumus, nejūtoties nosodīti.
Situācijās, kad tiek kopīgota privāta vai citādi personiska informācija, informācijas ievadīšana tieši kioskā samazina to darbinieku skaitu, kuri pieskaras šiem datiem, padarot tos drošākus.
Uzlabota precizitāte un mazāk kļūdu
Kioski var nodrošināt skaidru un konsekventu ziņojumapmaiņu, kas palīdz apmeklētājam pēc vajadzības soli pa solim izprast savas iespējas.
Tā kā klients savu pasūtījumu vai datus ievada tieši sistēmā, nepareizas komunikācijas iespēja ir mazāka.Tā kā dati tiek ievadīti tieši sistēmā, ir arī mazāka iespēja, ka būs nesalasāms rokraksts vai nozaudētas papīra veidlapas vai biļetes.
Uzlabots klientu ieskats
Jūsu kioska sistēmā iegultā analīze var sniegt daudz informācijas par jūsu klientiem un to, kā viņi redz jūsu uzņēmumu un produktus.
Samazināti saskares punkti
Pašapkalpošanās kioski ļauj apmeklētājiem pabeigt darījumus bez tieša kontakta ar darbiniekiem un atbalsta sociālo distancēšanos.
Paaugstināta klientu apmierinātība
Lai gan pašapkalpošanās nav jauns jēdziens, COVID-19 pandēmija dramatiski mainīja klientu mijiedarbību ar uzņēmumiem, ātri paātrinot jauno tehnoloģiju un saziņas metožu ieviešanu.Pašapkalpošanās kioski paplašina šāda veida mijiedarbību ar jūsu fiziskajām atrašanās vietām, ļaujot apmeklētājiem izvēlēties, kā un kad viņi mijiedarbojas tieši ar darbiniekiem.
Do kioskss aizstāt strādniekus?
Sāksim ar nepareizu priekšstatu, ka, ieviešot kioskus, darbiniekiem jārēķinās, ka viņi zaudēs darbu.Lai gan pašapkalpošanās kioski bieži padara uzņēmējdarbību efektīvāku, tie nav tiešs darbinieku aizstājējs.
Tagad padomājiet par to, kādus uzdevumus cilvēki veic vislabāk — izprast jautājumus un atbildēt uz tiem, sazināties ar citiem, novērst problēmas.Vidēs, kur tiek ieviesti pašapkalpošanās risinājumi, darbiniekiem joprojām ir nepieciešams:
Padomājiet par uzdevumu veidiem, kurus datori vislabāk veic — vairumā gadījumu tās ir atkārtojamas darbplūsmas, kas darbojas ar noteiktiem datu gabaliem.
atbildēt uz jautājumiem un piedāvāt viedokļus vai risinājumus
palīdzēt klientiem izmantot kiosku — pat tad, kad cilvēki arvien vairāk iepazīst šāda veida saskarnes un kļūst vieglāk lietojamas, apmeklētājiem neizbēgami būs nepieciešama palīdzība
novērst tehniskas problēmas
palīdzēt veikt sarežģītus uzdevumus, kas neietilpst kioska darbības jomā
Vairāki ātrās ikdienas restorāni, kas ir ieviesuši pašapkalpošanās kioskus pie galdiņiem, izmanto tos, lai uzlabotu klientu pieredzi, nevis pilnībā aizstātu tradicionālo restorānu pieredzi.
Gaidīšanas personāls turpina sveicināt klientus, atbildēt uz jautājumiem un veikt galveno pasūtījumu, kamēr kiosks ir pieejams laika ziņā jutīgiem uzdevumiem, piemēram, uzkodu vai dzērienu pasūtīšanai, personāla atzīmēšanai, ka tie ir nepieciešami, vai čeka pieprasīšanai un apmaksai beigās. no ēdienreizes.
Labākie pašapkalpošanās risinājumi ir izstrādāti, lai papildinātu jūsu klientu mijiedarbību ar darbiniekiem, nevis tos aizstātu.
Izlikšanas laiks: 19.-2022. maijs